Voici Mark, technicien d’entretien junior chez Axele Repairs Inc, une entreprise de maintenance et de réparation de premier plan connue pour sa rapidité de réaction aux pannes d’équipement et aux problèmes techniques complexes. Le rôle de Mark est crucial pour assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des équipements des clients. Il doit relever le défi quotidien de diagnostiquer rapidement les problèmes, de commander les bonnes pièces et de minimiser les temps d’arrêt afin de dépasser les attentes des clients.
Mark a trouvé sa solution dans Axele on-the-job, une plateforme numérique qui a transformé son rôle et le processus de maintenance et de réparation.
Dépannage interactif
Mark apprécie les guides interactifs d’Axele on-the-job, qui comprennent des instructions détaillées étape par étape, des images et des vidéos. Cela rend les procédures de réparation complexes faciles à comprendre et à exécuter, même pour les techniciens ayant différents niveaux d’expérience.
Axele on-the-job permet à Mark d’accéder en temps réel aux guides de dépannage et aux procédures de diagnostic. En quelques clics sur son appareil mobile, Mark est guidé de manière interactive vers la solution appropriée et peut résoudre efficacement le problème sur place. Cette capacité lui permet de réduire considérablement les temps d’arrêt et de répondre aux attentes de ses clients.
Création d’un ensemble d’instructions
Jeffrey, le technicien de service senior chez Axele Repairs Inc. aime créer des instructions en utilisant la plateforme conviviale d’Axele on-the-job. En tant que créateur de jeux d’instructions dans un environnement intuitif, Jeffrey s’assure que les connaissances circulent de manière transparente. La simplicité de l’outil permet à Jeffrey de créer des instructions complètes sans effort, faisant de l’apprentissage et du transfert de connaissances un processus dynamique et efficace.
Assistance à distance
Dans les cas où Mark rencontre un problème qu’il ne peut pas résoudre en utilisant le guide de dépannage interactif, Axele on-the-job lui permet de demander l’assistance à distance de Jeffrey, un expert qui peut le guider à travers le processus de dépannage et de réparation.